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AIR PRODUCTS LANCE SON MICRO-SITE « COMPREHENSION»
Compréhension, expertise et dialogue : trois mots clés à la base du service client chez Air Products qui ont conduit à la création d’un microsite internet interactif.
Paris(le 3 septembre 2010) — Avant de pouvoir orienter à bon escient un utilisateur de gaz industriels sur tel ou tel produit pour optimiser son process, il faut commencer par comprendre ses besoins. Cette conviction constitue le socle de la stratégie du service client d’Air Products. Et c’est dans ce cadre que le Groupe lance aujourd’hui une campagne européenne baptisée « comprendre votre activité» dont l’une des déclinaisons concrètes est la création d’un micro-site internet disponible en 9 langues*. Par le biais de ce nouveau support de communication en ligne, les clients et prospects peuvent découvrir différents experts du Groupe et entrer en contact direct avec eux.
C’est ainsi qu’en cliquant sur > www.airproducts.be/fr/expert, les utilisateurs francophones des gaz Air Products peuvent faire la connaissance des spécialistes français du Groupe en matière de métallurgie, de conditionnement alimentaire, d’analyses et d’off-shore. Chacun d’entre eux leur est présenté par le biais d’une photo, suivie d’une biographie, d’un résumé de son parcours et de son approche du métier. Grâce à ces portraits, le visiteur est capable de mettre un visage sur le nom de l’expert le plus à même d’optimiser son process grâce à des conseils qui vont bien au-delà de la simple vente de gaz ; de mieux apprécier son travail et ses compétences. Cerise sur le gâteau, il dispose aussi de son adresse e-mail pour un contact direct facilité.
Ce micro-site propose également de petites vidéos détaillant la façon dont telle ou telle société d’un secteur donné utilise les gaz industriels d’Air Products et les conseils de ses experts pour gagner en efficacité et en productivité.
De nombreux liens utiles viennent compléter cette masse d’informations.
Jeff Kramer- Vice-président Monde pour les Gaz conditionnés chez Air Products- commente : « La campagne « Comprendre votre métier » vise à valoriser notre savoir-faire et la façon dont nous en faisons bénéficier nos clients de façon concrète en leur permettant de réaliser des économies substantielles et d’optimiser leur process. » Il ajoute : « Pour de nombreux utilisateurs, les gaz ne sont qu’un produit de commodité assorti de quelques conseils techniques. Mais en réalité, nous sommes à même de leur offrir beaucoup plus et de les aider à tirer le meilleur parti de leur application. L’immense expertise technique de nos spécialistes représente un atout majeur et nous voulons que nos clients sachent qu’ils peuvent l’exploiter à leur profit lorsqu’ils choisissent nos gaz». |
